ベラジョンカジノのサポートに問い合わせる手順は？必要なケースや注意点を紹介

ベラジョンカジノでは、疑問やトラブルが起こった際にサポートに問い合わせることで問題を解決することができます。

ゲームをプレイしていると「こんな時どうすればいいの？」「調べたけど分からない」と戸惑ってしまう場合もあるでしょう。

そこで今回は、ベラジョンカジノの問い合わせ先や手順・注意点などについて紹介していきます。

ベラジョンカジノの問い合わせ先

ベラジョンカジノでは『メール』もしくは『チャット』を使って、サポートに問い合わせをすることができます。

「電話で直接質問をしたい」という方も中にはいるかもしれませんが、ベラジョンカジノの電話番号は公開されていません。

分からないことがあればサポートに問い合わせて自分の状況を始めから説明する必要がありますが、言葉で伝えるのは難しく感じることもあるでしょう。

そんな時は、ベラジョンカジノに用意されている『よくある質問』を活用するのがおすすめです。

よくある質問

ベラジョンカジノのよくある質問では『キーワード検索』もしくは『7つのカテゴリー』から、解決方法を調べることができます。

よくある質問を活用すれば、サポートに始めから状況を説明する必要がなくピンポイントで自分の疑問を解決できるので非常に便利です。

ベラジョンカジノで実際に遊んでいる方の質問が集約されていますので、事前に目を通しておくことでトラブルを回避することにも繋がります。

検索キーワードに悩みを入力すれば、検索結果に表示されるので回答をチェックしてみましょう。

メールやチャットでの問い合わせと違い、言葉で説明する必要がなくスムーズに回答を知れるので『よくある質問』の活用がおすすめです。

メール

ベラジョンカジノでは、登録しているメールアドレスを使ってサポートに問い合わせをすることができます。

メールを使った問い合わせだと、ベラジョンカジノから返答が来るまでの平均時間が72時間なので、急ぎの質問ではない場合に活用するといいでしょう。

自分の言葉をそのままサポートに伝えることができるので、よくある質問に回答が載っていない際に活用するもの便利です。

一方で、返答が来るまでに時間がかかる上に“期待していた返答が返ってこない”可能性があるので注意しましょう。

チャット

ベラジョンカジノのライブチャットは、ユーザーとサポートがリアルタイムで繋がり質疑応答ができるサービスです。

営業時間は月〜日曜までの11:00-5:00の間ですが、リアルタイムで会話が進むのでその場で疑問を解決することができます。

しかし、質問する内容が上手くまとまっていなかったり伝えたいことが伝わらなかったりすると、ストレスが溜まってしまうこともあるでしょう。

既にサポートに問い合わせる内容がまとまっていて、正確に情報を伝えることができる場合に便利です。

サポートへの問い合わせの手順

ベラジョンカジノのよくある質問を確認しても、自分の知りたい内容が無かったらサポートへ問い合わせてみましょう。

サポートへの問い合わせには『メール』と『チャット』の2つの方法があるので、それぞれの手順を解説していきます。

難しい要素がなく、追加料金などの費用もかからないので安心して使ってみましょう。

STEP1.ベラジョンカジノ公式（メール）

1. ベラジョンカジノ公式の左上部にあるメニューを開く。
2. メニューが開いたら下部にある「お問い合わせ」ボタンをタップ。

STEP2.メールを送るを選択

1. 画面下部にある「メールを送る」をタップ。

STEP3.日本語メールサポートの必要事項を入力

1. お問い合わせ理由を選択して、メッセージ内容を記載する。
2. 必要に応じてスクリーンショット画像を添付する。
3. メールを送るを選択して問い合わせが完了。

STEP1.ベラジョンカジノ公式（チャット）

1. ベラジョンカジノ公式の左上部にあるメニューを開く。
2. メニューが開いたら下部にある「お問い合わせ」ボタンをタップ。

STEP2.チャットを開始するを選択

1. 画面下部にある「チャットを開始する」をタップ。

STEP3.個人情報を入力する

1. ①〜④の項目を全て埋めて「チャットの開始」をタップする。

STEP4.挨拶をして質問をする

1. 画面下部にあるメッセージ入力欄に質問内容を記入する。

※インターネット環境やサポートの忙しさに応じて、返信時間に大きな差が出るので注意が必要です。

STEP5.×をタップしてチャットルームを閉じる

1. 画面右上部にある「×」をタップ。
2. チャットが切断されていることを確認してから、閉じる。

※チャット画面から移動したり、スワイプで消してもサポート側では通信が繋がっている場合があります。
サポートも仕事ですので、質問が終わったら最後に挨拶をしてチャットを閉じることを伝えてからページを閉じましょう。

問い合わせが必要なケース

ベラジョンカジノで遊んでいると「ゲームで遊べなくなった」など、プレイヤー自身の手には負えない状況に陥る場合があります。

ほとんどの場合、よくある質問に記載されている内容を参考にすれば解決しますが、調べても解決策が分からないこともあるでしょう。

ここからは、ベラビョンカジノで問い合わせが必要なケースの一例を紹介するので、参考にしてみてください。

カジノゲームで遊べない

ベラジョンカジノで遊んでいると、途中でカジノゲームが止まってしまったり、ページを開けず遊ぶことができなくなるケースがあります。

こういった場合の対処法としては、ブラウザのキャッシュとクッキー履歴の削除を試してみましょう。

また、Internet Explorerの更新の一部で正常にゲームをプレイできない不具合が確認されているので、ベラジョンカジノでは『Google Chrome』の利用が推奨されています。

上記内容を試しても、カジノゲームで遊べない場合はベラジョンカジノのサポートに問い合わせてみましょう。

ベラジョンカジノが開かない

ベラジョンカジノでは、サイトのリニューアルやメンテナンス実施中にページが開けない場合があります。

このような場合は時間経過でページを開けるようになりますが、いつまで経ってもページを開けない（ログインできない）場合はベラジョンカジノのサポートに問い合わせてみましょう。

ログインしなくてもサポートに問い合わせができるので、アカウント情報や状況を正確に伝えればベラジョンカジノ側で対応してくれます。

そもそもベラジョンカジノのページが開かない場合は、別の端末で試してみるかネットの通信状況を確認してみましょう。

入金・出金が反映されない

ベラジョンカジノでは、基本的に24時間以内に入金・出金の情報を反映させているので、もしかしたらベラジョンカジノ以外で問題があるかもしれません。

クレジットカード会社や銀行、電子マネーなどで問題がある場合もあるのでチェックしてみましょう。

初めからベラジョンカジノのサポートに問い合わせても問題ありませんが、ベラジョンカジノ外で起こっている問題は自分で解決しなくてはいけません。

二度手間になってしまうことを防ぐために、ベラジョンカジノ外から先に問い合わせをして、最後にベラジョンカジノのサポートに問い合わせてみましょう。

問い合わせの注意点

2.1.8

当ウェブサイトを使用するほかのプレイヤー、およびBreckenridgeの従業員であるサポートエージェントに対して、侮辱的もしくは節度を欠いた発言を避け、礼儀正しく接するものとします。チャットの使用は、当社のサービスおよびサービスに厳密に関連する問い合わせのみに限定されます。この条件の不履行は、いかなる状況下においても認められません。

ベラジョンカジノ利用規約

ベラジョンカジノは誰でも簡単にサポートに問い合わせをして、問題解決を図ることができますが注意しなくてはいけないこともあります。

この注意点を意識して問い合わせをしなければ最悪の場合、ベラジョンカジノのアカウントが閉鎖されてしまうこともあるので注意しましょう。

ベラジョンカジノに関係する質問以外はしてはいけない

ベラジョンカジノのサポートは、あくまでも“ベラジョンカジノ内で起こった問題のみ”をサポートしてくれるサービスです。

クレジットカード会社の問い合わせ先や、サポート担当者のプライベートを詮索したりなどベラジョンカジノに関係ないことを質問するのはやめましょう。

1度ぐらいなら目をつぶってくれる可能性もありますが、何度もしつこく質問したりなどサポートの業務を妨げる行為をすると法的処置を取られる可能性もあります。

ベラジョンカジノに電話問い合わせはない

ベラジョンカジノには、電話でサポートに問い合わせる手段が用意されていません。

『メール』や『チャット』での問い合わせのみになっているので、事前に問い合わせる内容をまとめておきましょう。

『キャンペーンのオファーを希望する』の項目にチェックをしている場合、ベラジョンカジノ側から営業の電話がかかってくることがあります。

この電話は発信用番号でかけているので、折り返して電話をかけても繋がらないので注意しましょう。

侮辱的もしくは節度を欠いた発言を避ける

ベラジョンカジノのサポートに問い合わせをして問題が解決できないからといってサポートに、侮辱的もしくは節度を欠いた発言をしてはいけません。

人として当然の礼儀ではありますが、相談に乗ってもらった場合は最低限の敬意を表す必要があります。

万が一、サポートの方に暴言を吐いたり侮辱したりすれば最悪の場合、法的処置もしくはベラジョンカジノのアカウントが閉鎖されてしまうでしょう。

ベラジョンカジノで遊んでいる限り、最低限の礼儀やマナーを守り楽しむ必要があります。

正確に情報を伝えるためにログインしてから問い合わせる

ベラジョンカジノでは、ログインしていない状態でもチャットを利用して問い合わせることができます。

しかし、ベラジョンカジノ側がプレイヤーの状況を正確に把握するためにはログインしておく必要があるので、問い合わせる際はログインしてから問い合わせましょう。

ログインしておけば、サポートと情報が共有されるのでスムーズに話を進めることができます。

逆にログインしていない状態で問い合わせると、アカウント情報を確認する手間が必要になるので解決までに時間がかかってしまいます。

チャットは営業時間が決まっている

ベラジョンカジノのチャットでのサポート受付時間は、月〜日の11:00〜05:00と決まっています。

この時間外は、チャットで問い合わせをしようと思ってもチャットボタンが消えているので、問い合わせをすることができません。

まとめ

今回は、ベラジョンカジノの問い合わせ先や手順・注意点について紹介しました。

ベラジョンカジノでは『メール』や『チャット』で問い合わせることで、サポートから解決方法を教えてもらうことができます。

よくある質問などもあり、いつでも閲覧できるようになっているので先にそちらから確認して分からなければ、問い合わせしてみましょう。